2021年，在市委市政府的領導下，本行始終堅持客戶至上的宗旨，積極履行各項社會責任，在服務區(qū)域戰(zhàn)略、推進普惠金融、踐行環(huán)保責任、改善客戶體驗、支持社會公益等方面持續(xù)加力，實現(xiàn)經濟效益和社會效益的同步提升，彰顯了地方法人銀行的責任與擔當。

　　一、服務區(qū)域戰(zhàn)略，助力地方發(fā)展

　　一是積極對接區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，為省市重點企業(yè)和項目提供包括資金結算、數(shù)字化提升、智慧城市建設等多維度、綜合化、全方位的金融服務支持；二是大力支持涉奧經濟，全力滿足涉奧酒店、雪場及奧運配套基礎設施建設等融資需求，在渠道設置、信貸規(guī)模、資金投放、審批管理等方面給予政策傾斜和全力支持。三是助力企業(yè)復工復產，面對新冠疫情，認真貫徹落實“六?！薄傲€(wěn)”“應延盡延”等政策要求，點對點定制融資方案，一對一提供貼身服務，精準幫扶支持受疫情影響企業(yè)渡過難關，堅決做到不抽貸、不斷貸、不壓貸。對涉及醫(yī)療器械、衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產品制造及采購、公共衛(wèi)生基礎設施建設、科研攻關等方面中小微企業(yè)的合理融資需求，開通綠色通道，全力給予信貸支持，切實履行地方法人金融機構的政治使命和責任。

　　二、推進普惠金融，支持實體經濟

　　張家口銀行持續(xù)發(fā)力推進普惠金融，支持實體經濟，將踐行普惠金融、履行社會責任貫穿于經營管理的各個環(huán)節(jié)。一是積極研發(fā)多種產品，便利企業(yè)融資，先后推出“微業(yè)貸”“小微易貸”等產品，利用大數(shù)據(jù)技術對客戶進行風險畫像，通過風險量化模型核定貸款額度，實現(xiàn)“最短1秒獲取授信、最快1天提款成功、最少1趟親赴網點”，為中小企業(yè)提供快速便捷的流動資金貸款支持。二是建立幫扶措施，幫助小微企業(yè)度過疫情難關。全面落實黨中央國務院關于防控疫情相關工作重要指示，通過展期、續(xù)貸、調整還款計劃等多種方式為疫情后受困小微企業(yè)主、個體工商戶提供延期還本付息服務，幫助小微企業(yè)度過疫情難關。三是推進移動展業(yè)項目，改變傳統(tǒng)的客戶上門辦理業(yè)務模式為客戶經理主動上門服務，為農村、偏遠地區(qū)提供及時優(yōu)質的金融服務，使員工走出去、走下去、走進去，將更多金融資源配置到經濟社會發(fā)展的重點領域和薄弱環(huán)節(jié)，切實為農村區(qū)域客戶提供更好的金融服務，將服務半徑延伸至田間地頭。

　　三、踐行環(huán)保責任，助力綠色金融

　　張家口銀行積極踐行環(huán)保責任，遵守產業(yè)政策相關要求，認真落實各項調控措施。一是采取有效措施控制和降低經營過程中的水、電、氣、油等能源消耗，包括：推行無紙化辦公和線上辦公，充分利用OA、OCS、視頻會議等系統(tǒng)；采用智能照明系統(tǒng)，實現(xiàn)樓宇內公共區(qū)域限時照明；在網點選擇及裝修方案設計上，盡量利用現(xiàn)有的公共設施網，減少與市政設施連接長度；業(yè)務用車采用日租+長租結合的方式，實行用車申請制，杜絕用車浪費。二是積極調整信貸結構，以促進經濟發(fā)展方式轉變和經濟結構調整為戰(zhàn)略，以增加綠色信貸投放，提高貸款質量為目標，嚴把信貸準入關，對信貸投放進行科學決策，審慎管控信貸資金流入“兩高一?！毙袠I(yè)領域。加大對高端制造、高新科技產業(yè)信貸的支持力度，并將其列入重點投放范圍。三是按照中央提出的“加快供給側結構性改革，促進傳統(tǒng)產業(yè)升級和新興產業(yè)發(fā)展”總要求，制定了具有地方發(fā)展特色的奧運、生態(tài)、園區(qū)、縣域“四型經濟”業(yè)務發(fā)展方向，切實將支持供給側結構性改革的理念融入銀行經營管理之中，發(fā)揮了信貸支持經濟高質量發(fā)展的作用。

　　四、強調客戶至上，改善服務體驗

　　張家口銀行自成立以來始終堅持客戶至上的原則，不斷為客戶打造優(yōu)質的服務體驗。一是專業(yè)規(guī)范，服務周到顯品質。全行各網點堅持服務培訓及各項業(yè)務培訓，從儀容、儀表，到坐姿、站姿，從男、女員工發(fā)型到領帶絲巾的系法以及淡妝技巧、各崗位標準語言和手勢等均進行了嚴格要求，進一步提升了員工的精神面貌。二是實現(xiàn)業(yè)務的無紙化，大大減少客戶填寫的單據(jù)，提高了業(yè)務處理效率，提升了客戶體驗。實現(xiàn)印章的電子化：將實物印章變成電子印章，隨業(yè)務辦理同時打印，提高效率的同時降低了印章的保管、使用難度，提升了風險管控能力。三是推廣惠民服務終端，把手機銀行的呈現(xiàn)形式由 APP 變成了手機負一屏的功能按鈕，打造“金融向左，生活向右”設計理念，真正實現(xiàn)把銀行開到客戶家中，將服務送到客戶身邊，讓安全放到客戶心里，真正的實現(xiàn)銀行的數(shù)字化金融，減少了網點的鋪設、資源的耗費、客戶出行的頻次。

　　五、熱心公益事業(yè)，維護消費者權益

　　在強調業(yè)務發(fā)展的同時，張家口銀行始終不忘社會公益和消費者權益保護工作。一是積極投身公益，組織黨員干部參與各類志愿服務活動，包括愛老敬老、關愛兒童、環(huán)衛(wèi)工人；宣傳防詐騙知識、講解金融政策；設立學雷鋒志愿者服務站；協(xié)助社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)疫情防控；組織無償獻血等。2021年全行共參與公益性社會服務活動700多次，累計捐贈款項物資金額合計達46萬余元。二是重視消費者權益保護建設，將文明服務質量納入績效考核體系，從員工服務行為、大堂服務行為、社會投訴情況等多維度對員工、營業(yè)網點進行考核。在全行范圍開展文明服務檢查，通過聘請“神秘人”、現(xiàn)場檢查、調取監(jiān)控錄像等多種方式，全面提升本行文明服務水平。三是普及金融知識，通過發(fā)放宣傳資料、開展有獎競答、LED顯示屏、微信公眾號、官方網站等線上線下多種方式開展了防范非法集資，預防電信詐騙等活動，實現(xiàn)金融知識宣傳教育工作的規(guī)范化、常態(tài)化、制度化。四是科學處理客戶投訴，建立消費者投訴管理平臺，實現(xiàn)全行投訴管理的線上化、制度化、流程化。在各營業(yè)網點醒目位置對外公布本行投訴電話、投訴方式、投訴處理流程等信息，確保投訴渠道暢通，投訴流程清晰，投訴處理過程透明。

　　六、關愛員工成長，打造幸福銀行

　　張家口銀行以打造幸福銀行為目標，始終關愛員工成長。一是通過員工入職培訓、各類在職培訓等措施，為員工成長成才提供廣闊的發(fā)展平臺和充分施展個人的舞臺，努力在企業(yè)中營造良好的學習工作氛圍，建立家銀特色的培訓文化。二是發(fā)揮工會職能，以竭誠服務職工為己任，堅持組織起來、切實維權的工作方針，堅持以職工為本、主動依法科學維權的維權觀，維護職工合法權利。三是打破組織內外壁壘，營造開放包容環(huán)境，搭建干事創(chuàng)業(yè)平臺，進一步完善各類人員晉升體系，為張家口銀行業(yè)務發(fā)展提供強有力的組織保障。四是關愛員工工作之外的生活。在員工生日當天贈送鮮花、蛋糕、生日祝福卡片；在“三八”婦女節(jié)對女職工進行節(jié)日慰問；在“六一”兒童節(jié)為職工子女發(fā)放節(jié)日禮物；為退休員工送溫暖，感謝他們?yōu)榧毅y發(fā)展做出的辛勤貢獻；對于員工生病住院、父母病故組織慰問，送去組織的關心和祝福等。

　　2021年張家口銀行在履行社會責任方面高度重視，積極作為，取得了一定的成績。2022年度，本行將繼續(xù)堅持服務實體經濟，助力綠色金融，加強消費者權益保護，牢記國企使命與擔當，切實履行好社會責任。